服务承诺

   为推进图书馆各项服务工作开展，规范图书馆各项工作，提高图书馆服务质量与服务效率，经全馆职工讨论、馆务会议研究决定，图书馆实行面向师生的服务承诺制度，请广大师生予以监督。

１.保证开馆时间，按时开闭馆。不迟到，不早退，如遇特殊情况，提前通知或当面向读者说明原因。

２.挂牌上岗，主动接受读者监督。挂牌与座牌相结合，上岗时挂牌、亮牌，党员亮证，接受读者监督。

３.主动热情地为读者做好服务工作，不串岗、不脱岗、不在岗位上从事与工作无关的事情。

４.对读者主动热情、态度和蔼、文明用语、耐心解答询问。对违反规定的读者耐心说服教育并按有关规定处理，不刁难读者，不与读者发生争吵。

５.营造良好的学习、借阅环境，做到室内环境整洁卫生、桌椅整齐，报刊书籍及时整理归架，不在各藏阅区聊天、谈笑、大声喧哗，走路轻、说话轻，推车轻。

６.实行首问责任制，如遇读者办理或询问不属于自己工作范围的事，应向读者解释清楚并指明路径，务必使读者满意。

７.图书馆全馆职工将遵守各项服务承诺，若违反服务承诺愿意接受读者批评并接受学校和图书馆的相关处理。

热忱欢迎广大读者对图书馆的服务工作进行监督，图书馆各楼层设立意见箱，读者意见、建议或投诉可放在意见箱中，对读者提出的问题及时通过意见反馈栏或其它方式予以答复。
   投诉电话设在综合办公室，电话号码：65113031。